하트컴플렉스닷넷 2019년 결산

아주 오래전에도 안했던 결산을 한 번 해보고자 한다. 이게 다 시간 남아도는 한량이라 가능한…

2019년 블로그 통계

정리 및 분석

사실 블로그를 2019년 4월까지 거의 방치하다 시피뒀었다. 중간에 몇 년 방치하지 않고 꾸준히 관리 했으면 어땠을까 싶긴 한데. … 가정은 일단 관두자.

그런고로, 2018년에 비해 페이지 뷰와 방문자 수가 극적으로 늘었다. 페이지 뷰의 경우 727%, 방문자는 790% 늘어났다. 포스팅 수가 전년도 대비 거의 6배 늘었으니 그냥 글 쓴 만큼 사람들이 왔단 이야기 되겠다.

방문 리퍼러를 보면 사실 이 블로그는 지인들을 통해 운영된 거나 마찬가지다. 페이스북이 1,951 건으로 압도적으로 많고, 그 다음이 검색 엔진을 통한 외부 유입이 688건, 트위터가 565건으로 다음 순이다. 이자리를 빌어 별 것 없는 블로그 방문해주신 모든 분들께 감사의 인사를 드립니다.

구글 애드센스를 적극적으로 운영해 수익이 약간 늘긴 했지만, 이것도 그렇게 의미있는 수치는 아니다(1 ~ 2천원 벌었다). 서버 유지비라도 벌어볼까 하는 목표 달성으로는 한참 멀었는데, 마이너한 특정 주제의 블로그의 한계. 아닐까 한다.

여러 생각이 들긴 하지만, 일단 여기까지로.

추가 블로그 운영의 해

올해는 실험적으로 외부 블로그 서비스를 추가로 돌리고 있다. 포스타입(Postype)네이버 블로그가 그것.

포스타입에서는 습작 소설과 최근 의지를 가지고 하고 있는 아빠가 골라주는 게임 글을 포스팅 하고 있다. 아빠가 골라주는 게임 포스팅을 올린 것은 좀 에러라고 생각하고 있는데, 포스타입 주 이용층에 대한 고려가 부족했다 싶다. 그럼에도 불구하고 포스타입 콜랙션에 아빠가 골라주는 게임 카테고리가 선정 되기도 했다.

네이버 블로그에는 아빠가 골라주는 게임 글만 포스팅 중이다. 이런류의 검색을 할 학부모의 주 이용 서비스는 역시 네이버라 판단했기 때문. 아직 포스팅 수가 많지 않아서 큰 의미가 있는 조회수가 있는 건 아니지만, 매일같이 검색 리퍼러가 꾸준히 들어오는 걸 보니 판단은 맞은것 같다.


2020년 예상

내년… 은 모르겠다. 글 쓴 만큼 들어온다는 건 알았고, 검색 엔진을 어떻게 활용하는지도 대충 익혔는데. … 어차피 블로그 운영은 취미 이상은 아닌지라. 더 깊게 생각 안하련다.

어쨌든, 2019년 안녕! 바이바이!

노 키즈 존 유감

지난 주말(2019. 12. 15.)에 즉흥적으로 가족들과 강화도 당일치기 나들이를 다녀왔습니다. 강화도는 가깝긴 하지만, 은근히 이동 시간이 많이 걸린다고 생각되어 항상 언젠가 한번은 가야지. 라는 생각만 하고 실행에는 옮기진 못했었죠.

실은 이날 강화도 여행의 여행지는 KBS 2 TV에서 방영 중인 예능 프로그램 배틀트립1에서 소개되었던 장소를 위주로 다녔습니다. 방송에 나온게 다 좋다는 식의 순진한 생각을 가진 건 아니지만, 그래도 기본은 하겠지 싶은 마음과 준비 없이 실행한 즉흥 여행이다 보니 잘 알려진 곳을 가자는 생각이었죠.

액티비티도 즐기고, 점심도 괜찮게 해결한 다음, 디저트로 빵과 커피를 먹기 위해 TV 쇼에 나온 카페를 찾았습니다. 방송에서 봤던 먹음직스런 빵을 먹어보자 같은 기대감을 가지고 있었죠. 차를 타고 구석진 골목길을 통해 들어가야하는 곳에 해당 카페가 있더군요. 그리고 가게에서 우리 가족은 입장을 거절 당했습니다.

노 키즈 존에 대한 저의 입장 – 필요하면 충분히 운영 할 수 있다

일단, 노 키즈 존에 대한 제 기본 입장은 이렇습니다. 서비스 향상을 위해 불가피한 상황이라면 충분히 운영이 가능하다. 그렇기 때문에 굳이 업주에게 뭐라 투덜거릴 필요도 없다는게 평소의 제 생각입니다.

하지만 안내문을 처음 봤을 때 좀 황당하긴 하더군요. 많은 분들이 아시다시피, 노 키즈 존 운영은 아직까지도 많은 논란을 불러일으키고 있습니다. 그런데 보시다시피 노 키즈 존 운영 이유가 없이 그냥 입장 금지에요. 방송 속의 이미지를 통해 기대감을 잔뜩 가진 손님 입장에서는 이게 뭐지? 싶은겁니다.

대체 업장과 서비스 차별

자, 딱히 아이들 출입을 막는 이유를 설명 받지 못했지만, 그래도 아직까지는 아이들을 차별한다는 인상은 없습니다. 바로 옆 자신들이 운영하는 대체 업장을 안내하고 있으니까요. 저도 여기까진 좀 황당하긴 하더라도 불쾌하진 않았어요. 그래서 대체 업장을 갔습니다.

이 곳을 찾은 가장 큰 이유는, TV 쇼에 나오던 빵과 그걸 맛있게 먹는 아이돌 가수의 모습에 반해서 였습니다. 당연히 대체 업장에 가면 출입 불가 당했던 업장과 동일한 메뉴가 있을 줄 알았습니다.

하지만, “친절하게” 안내 된 대체 매장은 조각 케익과 브런치를 주력으로 하는 매장이었습니다. 우리 가족이 제일 큰 목적으로 했던 빵은 팔지 않았어요.

그렇다고 아이들 출입이 가능한 그 대체 매장이 아이와 가족들을 위한 더 특별한 무언가를 서비스하는 매장이었느냐? 하면 그것도 아니었습니다. 평범한 디저트 카페 그 이상도, 이하도 아니었죠.

제가 황당함을 넘어 분노한 부분은 이 지점이었습니다. 서비스 질 향상을 위해 아이 출입을 통제하고 대안을 제시한 것 까진 좋아요. 하지만 그렇다면 대안에서 동일한 서비스를 제공하거나 맞춤 서비스를 제공해야 하는 거 아닙니까? 이럴거면 굳이 왜 대안을 제공하나요? 그냥 싹 다 출입을 막아버렸으면 차라리 납득했을 겁니다(그리고 다신 그곳에 가지도 않겠죠). 혹시 가족 손님이 아쉬웠습니까? 그럼 이런식의 기만 행위는 하면 안되는 겁니다.


기업의 사회적 책임

해당 매장이 개인 사업자가 운영하는 카페였다면 굳이 머리를 싸매가며 글로 정리하지도 않았을 겁니다. 하지만 두 매장 모두 개인 사업자가 아닌 동일 법인이 직영으로 운영하는 매장입니다. 게다가 창업자의 성공 스토리가 뉴스로 소개될 정도에, 전국에 직영 매장을 다수 운영하는 인지도 있는 업체에요.

기업 운영에 사회적 책임이 있다는 건 정규 교과 과정만 충실히 배웠어도 알수 있는 지식입니다. 이미 2017년에 국가인권위원회는 노 키즈 존 운영이 명백한 아동 차별 행동이라고 결정했습니다2. 사회적 책임을 인지하는 기업이라면 당연히 해선 안되는 일을 한 겁니다.

네, 해당 기업 입장에서는 억울 할 수 있어요. 사실 대체 업장에서의 동일 서비스 제공을 못한 건 단순히 배려 부족에서 온 실수일 수도 있지요(충분히 이해합니다. 다른 아이 동반 손님들은 큰 불만 없이 매장을 이용하고 있었으니깐요). 하지만 그게 면죄부가 되진 않습니다. 고의든 실수든 이미 누군가는 그 차별과 기만 행위가 매우 불쾌했거든요.

공영 방송의 책임

해당 매장을 알게 된 건 방송을 통해서였다 말씀 드렸습니다. 아무리 웃고 즐기는 예능 프로그램이라고 하더라도, 공영 방송은 사회적인 이슈에 민감해야 합니다.

해당 업체가 노 키즈 존을 운영한 건 해당 방송 촬영 훨씬 이전 부터였던 걸로 추측 됩니다(리뷰 검색에 그렇게 나오네요). 게다가 인권위의 결정 역시 이미 몇년 전에 나왔지요. 사회적 책임을 다하지 못하는 기업에 비판적이지 못할 지언정 오히려 적극적으로 홍보해 주는게 공영 방송이 할 일은 아닌 것 같습니다.

제작진이 사회적 이슈에 민감했다면 애초에 사전 조사 당시에 걸러졌어야 된다 봅니다. 하지만 그렇지 못했다는 건 제작진이 능력이 부족했거나 혹은 스스로 그런 이슈에 둔감했단 이야기이겠죠.

공영 방송이면 책임감 좀 더 기릅시다.

셀프 계산대 단상

요즘 마트를 비롯해 패스트 푸드 점, 고속도로 휴게소 등에 셀프 계산대가 등장하고 있는 것에 큰 거부감을 느끼진 못했다. 아직 새로운 기계를 다루는 데 무리가 있는 나이는 아닌데다, 어쨌든 새로운 디지털 기기를 남들보다는 꽤 많이 접하고 사용하고는 있으니.

어제, 집 근처의 한 대형 마트에서 장을 보고 셀프 계산대를 이용했다. 셀프 계산대를 이용하는 가장 중요한 이유는 기존 유인 계산대보다 “빠른 결제 및 귀가”를 하기 위함이다. 거기에 더해 “아오, 답답한 놈들 내가 직접 뛰고 말지” 같은 멋모르는 아마추어의 오만함 같은게 더해져 셀프 계산대 이용을 스스로 종용하게 되는 것 같다.

하지만, 실제 마트에서의 결제 과정은 일개 아마추어인 소비자가 직접 처리하기에는 매우 복잡하다. 어제의 경우 채소류 구매 시 바코드 태그가 없어 직접 수량 입력을 해야하는 상황이 발생했다. 분명 사용자가 실수로 입력 할 여지가 있는 방식이었고, 실제로 실수를 했더니 그걸 고치기 위해 직원의 확인 과정을 거쳐야만 했다.

확인을 거쳐 수량을 변경하는 걸로 문제가 해결되면 모르겠는데, 그 직후 도난 방지를 위해 만들어 놓은 시스템(계산 준비 완료 된 물품을 감지기 위에 올려놓아야만 최종 결제가 되는 시스템)이 오작동 했다. 마트에는 6대 정도의 셀프 계산대에 2명의 직원이 상주하고 있었지만, 이 두 명의 직원은 계산대의 온갖 예외 처리들(봉투 구매, 오류 수정, 사용자 안내 등등)을 해주느라 언제나 정신이 없다. 직원을 기다리다 못해 결국 내가 직접 꼼수로 오작동을 해결했지만, 빠른 결제 및 귀가를 바라고 사용한 무인 셀프 계산대는 내 기대를 무참하게 깨버린 이후였다.

셀프 계산대를 두고 많은 말들이 있다. 특히 디지털 약자인 노년층에 대한 배려 문제로 시작해, 그 원인으로 지목된 복잡한 UX 문제는 셀프 계산대가 도입된지 얼마 되지 않았음에도 불구하고 수 없이 튀어나왔다.

예전에는 막연히 왜 저렇게 밖에 못 만드나? 라고 생각하고 있었는데, 어제의 경험으로 확실하게 알게 되었다. 모든 셀프 계산대의 UX가 개판인 가장 큰 이유는 위와 같은 수 많은 예외 처리를 사용자가 직접 감당하게 만들기 때문이다. 그렇다고 그 예외 처리를 안하게 만들수도 없는 노릇이니 사용성은 점차 산으로 간다.

유인 계산대가 셀프 계산대 보다 서비스 질의 우위를 가지는 부분은 “예외 처리에 숙련된 전문가가 일을 처리한다”는 점이다. 부끄럽지만 여태껏 저임금, 계약직으로 운영되는 캐셔 업무를 매우 단순한 업무로만 생각하고 있었다. 계산, 도난 방지, 예외 처리, 소비자 응대 등 그들의 업무는 절대로 저평가 받을 만한 것이 아니었다. 나름 “답답하면 니들이 직접 뛰던가”의 순기능일까.

한편으로는 기업이 셀프 계산대를 바라보는 시선에 대해 불만이 생겼다. 운영 인력을 줄여 인건비를 낮추는데 성공 했을지는 모르겠지만, 서비스 질은 더 엉망이 되었다. 모르긴 몰라도, 이런 서비스의 질적 저하가 마트의 경쟁력을 더 약화시킬거란 예상이다. 전통 시장이 마트에게 구축 당할 때의 상황을 이제는 마트가 이 커머스에게 당하려 하는 시점에 이는 별로 좋지 않은 선택일 듯 하다.

또 다른 생각. 셀프 계산대가 유인 계산대를 영영 대체하지 못 할까? 이미 작년 초 아마존 고 Amazon Go 가 훌륭한 예시를 보여주지 않았던가? 기존 캐셔가 담당했던 모든 업무를 완전 자동화 시킬 수 있다면, 사용자는 셀프 계산대에서 그 지랄 맞은(…) 경험들을 더 이상 안하지 않을까?

하지만, 기존 전문가를 대체 할 수 있는 수준의 자동화 시스템의 개발에 기존 기업들이 과연 공격적으로 투자할 지 모르겠다. 소비자에게 질 좋은 서비스를 제공한다가 아닌 인건비를 줄이자에 방점이 찍힌게 아닌가 의심스럽기 때문이다.